آخر تحديث: ٢٩/٦/٢٠٢٦
1. قبول الشروط
باستخدامك لمنصة مركز متابعة شكاوى المستهلكين — الكويت، فإنك تُقرّ بأنك قرأت ووافقت على جميع البنود الواردة في هذه الوثيقة، وأنك ملتزم باستخدام الخدمة وفق الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
2. طبيعة الخدمة
المنصة خدمة إلكترونية متخصصة بتنظيم وتوثيق ومتابعة الشكاوى الاستهلاكية والتجارية. ليست جهة حكومية ولا تابعة لأي وزارة أو هيئة، ولا تصدر قرارات إلزامية، ولا تضمن نتائج محددة لأي شكوى.
3. نطاق الاستخدام
- الخدمة مخصصة للمستخدمين داخل دولة الكويت فقط.
- لا يُسمح باستخدام الخدمة عبر شبكات VPN أو بروكسي.
- يجب أن يكون المستخدم بالغاً للسن القانونية أو يستخدم الخدمة تحت إشراف ولي الأمر.
4. صحة البيانات
يُلزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة. تتحمل وحدك المسؤولية القانونية عن أي معلومات غير صحيحة أو مضلّلة، وتحتفظ المنصة بحقها في رفض أو حذف أو إحالة أي طلب يحتوي على معلومات كاذبة.
5. الاستخدام المحظور
- تقديم شكاوى وهمية أو كيدية أو متكررة.
- استخدام المنصة للإساءة أو التشهير أو الابتزاز.
- محاولة اختراق المنصة أو إعاقة عملها أو إساءة استخدام آليات الحماية.
- نسخ أو إعادة نشر محتوى المنصة بدون إذن مكتوب.
6. حدود المسؤولية
لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن: نتائج معالجة الشكوى من قبل الجهات المختصة، تأخر الردود، أو القرارات التي تتخذها أنت بناءً على المحتوى التوعوي قبل مراجعة جهة قانونية مختصة.
7. الملكية الفكرية
جميع العناصر المنشورة على المنصة (نصوص، شعارات، تصاميم، أكواد) مملوكة للمنصة، ولا يجوز إعادة استخدامها أو توزيعها دون إذن.
8. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة دولة الكويت، وأي نزاع ينشأ عنها يخضع للاختصاص القضائي في الكويت.
9. التعديلات
يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعدّ استمرار استخدامك للخدمة موافقة ضمنية على التعديلات.