آخر تحديث: ٢٩/٦/٢٠٢٦
1. مقدمة
تلتزم منصة مركز متابعة شكاوى المستهلكين — الكويت بحماية خصوصية مستخدميها. توضح هذه السياسة طبيعة البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها، وحقوقك المتعلقة بها.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات هوية: الاسم الكامل، الحالة (مواطن/مقيم)، المحافظة.
- بيانات تواصل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- تفاصيل الشكوى: اسم الجهة المشكو عليها، نوع الشكوى، الوصف.
- بيانات تقنية: عنوان IP مُجزّأ (Hashed)، نوع المتصفح، الجهاز، الدولة المصدر — لأغراض الأمان وحماية الخدمة من الإساءة فقط.
3. كيف نستخدم بياناتك
- تنظيم الشكوى وإصدار الرقم المرجعي.
- التواصل معك عند الحاجة لتوضيح جزئية في الشكوى.
- متابعة الإحصاءات العامة دون ربطها بالهوية الشخصية.
- تحسين جودة الخدمة وأمانها.
4. مشاركة البيانات
لا تتم مشاركة بياناتك مع أي طرف غير معني. قد تُشارك مع الجهات المختصة عند طلب رسمي قانوني فقط، أو عند طلبك الصريح ذلك.
5. الحماية التقنية
نُطبّق إجراءات تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك، تشمل التشفير أثناء النقل (HTTPS)، والتحقق من الجلسات، وحماية الخدمة عبر طبقات أمان متعددة. مع ذلك، لا يمكن لأي خدمة إلكترونية ضمان الأمان المطلق بنسبة 100%.
6. حقوقك
يحق لك في أي وقت طلب الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها، عبر التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا.
7. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الشكاوى للمدة اللازمة لإتمام المعالجة وأغراض المراجعة القانونية، ثم تُحذف أو يتم تجهيلها تلقائياً.
8. التحديثات
قد نُجري تحديثات على هذه السياسة من وقت لآخر، وستُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.